Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Article 1 · Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site poilamya.com par des consommateurs. Le vendeur est ECOMDYNASTY, entrepreneur individuel (EI), 231 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, SIREN 849 467 741, joignable à contact@poilamya.com (voir les mentions légales). En passant commande, vous acceptez ces CGV.
Article 2 · Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur leur fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran.
Article 3 · Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués en plus, avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 · Commande
Vous choisissez vos articles, vérifiez le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison), puis validez votre commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
Article 5 · Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (notamment carte bancaire). Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify et ses prestataires ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Article 6 · Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai de 7 à 9 jours ouvrés à compter de sa confirmation. Les zones et frais de livraison sont précisés sur la page Livraison et avant la validation de la commande.
En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé dans les 14 jours (articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation).
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la réception du colis. Si le colis arrive endommagé, signalez-le-nous dès que possible à contact@poilamya.com, avec une photo.
Article 7 · Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, contactez-nous avant tout retour à contact@poilamya.com par une déclaration claire, ou avec le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe ci-dessous. Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve de son expédition. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le détail est expliqué sur la page Retours et remboursements.
Article 8 · Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@poilamya.com ; les frais de retour sont alors à notre charge.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 9 · Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@poilamya.com ou notre formulaire de contact. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Nous répondons aux e-mails sous 24 à 48 heures ouvrées.
Article 10 · Médiation
En cas de litige, vous pouvez d'abord nous contacter pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
Article 11 · Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 12 · Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.